מדיניות החזרים והחלפות

אחריות שביעות רצון עד 30 יום

אנו מעניקים ללקוחותינו אפשרות להחזרה כספית או להחלפה בתוך עד 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים שלהלן. מתן האחריות במקרה ספציפי, אורכה ותנאיה, נתונים לשיקול דעתנו הבלעדי, למעט לגבי 14 הימים הראשונים ממועד קבלת המוצר, המוסדרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול בתקופה זו כפוף לדמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם קיים פגם במוצר).

תנאי זכאות

• הפריט חייב להיות לא בשימוש, לא נלבש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית.
• יש לפתוח את תהליך ההחזרה בתוך 30 יום ממועד המסירה.
• נדרשת הוכחת רכישה (מספר הזמנה, חשבונית או אישור הזמנה).
• פריט שמוחזר במצב לא תקין עלול לזכות בהחזר חלקי בלבד, לפי שיקול דעתנו.

תהליך ההחזרה

1. פנו אלינו בדוא"ל comfiz@outlook.com, עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
2. תקבלו הנחיות להחזרה, כתובת משלוח, ובמידת הצורך מספר אישור החזרה (RMA).
3. ארזו ושלחו את הפריט, ושמרו את מספר המעקב של המשלוח.
4. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נעדכן אתכם ונטפל בבקשה בתוך 3–5 ימי עסקים.

החזרים כספיים

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה.
• לאחר אישור ההחזר, יש להביא בחשבון עד 5–10 ימי עסקים נוספים עד להופעתו בחשבונכם (בהתאם למדיניות חברת האשראי/הבנק).

החלפות

• החלפות כפופות לזמינות המוצר במלאי.
• אם הפריט המבוקש אינו זמין, יבוצע החזר כספי מלא במקום ההחלפה.

עלויות משלוח החזרה

• הלקוח נושא בעלות משלוח ההחזרה, אלא אם הפריט הגיע פגום, לקוי, או נשלח בטעות מצדנו.

פריטים פגומים, לקויים או שגויים

• התקבל פריט פגום, לקוי, או שאינו הפריט שהוזמן — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות (ובמידת הצורך סרטון).
• לאחר אימות הבעיה, נדאג להחלפה או להחזר מלא, ללא כל עלות נוספת מצדכם, כולל עלות המשלוח.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

• כרטיסי מתנה, מוצרים בהזמנה אישית, ומוצרי חיסול מלאי (Clearance) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה. כל פריט כזה יסומן בבירור בעמוד המוצר.

שמירת זכויות ושיקול דעת

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל בקשת החזרה/החלפה לגופה, ולקבל את ההחלטה הסופית בעניינה, לרבות אישור, דחייה, אישור חלקי, או הצעת זיכוי חלופי.
• החברה רשאית לגבות דמי טיפול/החזרה למלאי בשיעור סביר במקרים של חשד לשימוש לרעה או ניצול המדיניות, ככל שהדבר מותר בדין.
• לקוח בעל היקף חריג ובלתי סביר של הזמנות והחזרות עלול להיות מוגבל בשירות, לפי שיקול דעת החברה.
• החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת; הגרסה התקפה היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
• ככל שמותר בדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מקרי שנגרם כתוצאה משימוש במוצר או מהליך ההחזרה.
• אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות שאינה ניתנת להתניה או לוויתור על-פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

יצירת קשר

• דוא"ל: comfiz@outlook.com